L’arnaque au faux conseiller bancaire est l’une des escroqueries téléphoniques les plus coûteuses. Elle fonctionne parce qu’elle est bien préparée : l’escroc connaît votre nom, parfois votre banque, et vous met sous pression. Voici comment elle se déroule, comment la repérer et quoi faire si vous êtes tombé dans le piège.
Comment se déroule l’arnaque
- Vous recevez souvent d’abord un SMS sur une « opération suspecte » ou un « paiement en attente ».
- Un faux conseiller vous appelle. Il se présente comme le service fraude de votre banque, parle de virements ou de paiements que vous n’avez pas faits.
- Pour « bloquer » ou « annuler » ces opérations, il vous demande de valider une notification sur votre application bancaire, de lui donner un code reçu par SMS, ou d’ajouter un « compte sécurisé ».
- En réalité, chaque validation autorise un paiement ou un virement vers l’escroc.
Variante répandue : il propose d’envoyer un coursier récupérer votre carte bancaire « pour la détruire ».
Les signes qui ne trompent pas
- On vous demande un code reçu par SMS ou de valider une opération pour en « annuler » une autre. Votre banque ne le fait jamais.
- On vous presse : « il faut agir maintenant, sinon votre compte sera vidé ».
- On vous demande de transférer votre argent vers un compte « sécurisé ».
- On veut récupérer votre carte, même coupée en deux.
- Le numéro ressemble à celui de votre banque. Les escrocs savent imiter des numéros, même si les opérateurs français vérifient désormais mieux les appels.
Le bon réflexe : raccrocher et rappeler vous-même
Dès le moindre doute, raccrochez poliment. Puis appelez votre conseiller ou le service client avec le numéro écrit au dos de votre carte ou dans votre application. Ne rappelez jamais le numéro qui vous a contacté, ni un numéro donné pendant l’appel.
Vous pouvez aussi vérifier le numéro sur Démarchiant : si d’autres personnes l’ont signalé comme arnaque, vous le verrez tout de suite.
Vous avez donné un code ou validé une opération : que faire ?
Agissez dans l’heure :
- Faites opposition sur votre carte, depuis votre application bancaire ou par le numéro d’opposition de votre banque.
- Prévenez votre banque pour bloquer les virements en cours et contester les opérations.
- Changez vos mots de passe si vous avez donné des identifiants.
- Signalez les paiements frauduleux sur la plateforme Perceval (service-public.fr) si votre carte a été utilisée.
- Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne.
Notre guide signaler un appel ou un SMS frauduleux rassemble tous les services utiles.
Et le démarchage « classique » ?
Le faux conseiller n’est pas un démarcheur : il n’appelle pas depuis un préfixe de démarchage et ne respecte évidemment aucune règle. À l’inverse, un appel depuis un 0162 ou un 0948 est un appel commercial, rarement une escroquerie bancaire. Apprenez à faire la différence avec notre guide pour identifier un numéro inconnu.