Une page s’ouvre en plein écran, une alarme retentit : « Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement le support Microsoft au 09… ». Ou bien quelqu’un vous appelle pour vous signaler un virus sur votre ordinateur. Dans les deux cas, c’est une arnaque.
Comment se déroule l’arnaque
- L’appât : une fausse alerte dans le navigateur (impossible à fermer, avec un son), ou un appel d’un prétendu technicien Microsoft, Apple ou de votre fournisseur internet.
- L’appel : le faux technicien vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance pour « réparer ».
- Le piège : une fois connecté à votre ordinateur, il vous montre de fausses « preuves » d’infection, puis vous fait payer un dépannage ou un abonnement. Parfois, il accède à votre banque en ligne pendant que vous êtes connecté.
La règle à retenir
Microsoft, Apple ou votre fournisseur d’accès ne vous appellent jamais spontanément pour un virus, et une vraie alerte de sécurité n’affiche jamais un numéro de téléphone à appeler.
Comment fermer la fausse alerte
La page ne fait que vous faire peur, votre ordinateur n’est pas infecté :
- Sur Windows : ouvrez le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et fermez le navigateur.
- Sur Mac : forcez à quitter le navigateur (Cmd + Option + Échap).
- Rouvrez le navigateur sans restaurer les onglets.
Les bons réflexes
- N’appelez pas le numéro affiché, et raccrochez si un « technicien » vous appelle.
- N’installez jamais un logiciel demandé par un inconnu au téléphone.
- Vérifiez le numéro affiché ou qui vous a appelé sur Démarchiant.
- Signalez l’appel ou le numéro (comment faire). Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr propose aussi un diagnostic et une assistance gratuits.
Vous avez laissé quelqu’un accéder à votre ordinateur ?
Débranchez internet, désinstallez le logiciel de prise en main à distance, puis faites une analyse avec votre antivirus. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par la banque et la messagerie. Si vous avez payé, contactez votre banque. Le détail est dans j’ai cliqué sur un lien d’arnaque : que faire.