« Vous avez droit à l’isolation de vos combles pour 1 € », « Un technicien passe dans votre secteur pour vérifier votre éligibilité aux aides », « Panneaux solaires gratuits grâce à l’État » : ces appels font partie des plus fréquents. Ils ont un point commun : ils sont illégaux.
Le démarchage est interdit dans ce secteur
En France, le démarchage téléphonique est interdit dans tous les cas pour la rénovation énergétique (isolation, chauffage, pompe à chaleur, panneaux solaires, fenêtres…) et pour l’adaptation du logement à la perte d’autonomie. Peu importe que vous ayez déjà donné votre accord à d’autres appels : dans ces secteurs, la réponse est non.
Les autres règles du démarchage sont détaillées dans notre guide sur vos droits face au démarchage et dans l’article sur la fin de Bloctel.
Pourquoi c’est risqué
Ces appels servent souvent à décrocher un rendez-vous à domicile. Les risques :
- des travaux mal faits ou inutiles, facturés très cher ;
- un crédit signé sans le savoir, présenté comme un « dossier d’aide » ;
- des aides publiques promises qui n’arrivent jamais.
L’appel prétend souvent venir « de la part de l’État », « de la mairie » ou « d’EDF ». Ni l’État ni votre fournisseur d’énergie ne vous démarchent pour des travaux.
Les bons réflexes
- Raccrochez. Vous n’avez pas à justifier votre refus.
- Ne donnez ni votre adresse ni votre revenu fiscal, souvent demandés pour une prétendue « éligibilité ».
- Signalez l’appel sur SignalConso (comment faire).
- Laissez un avis sur le numéro : cherchez-le sur Démarchiant. Ces campagnes appellent des milliers de personnes avec les mêmes numéros.
- Pour un vrai projet de rénovation, adressez-vous au service public France Rénov’, gratuit et indépendant.
Vous avez déjà signé ?
Pour un contrat signé à domicile, vous disposez en général d’un délai de rétractation de 14 jours. Envoyez votre rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception, et ne laissez commencer aucun chantier pendant ce délai.